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  • Callcenter Agent
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News: Unser Callcenter und unsere Auszubildende wurden von der IHK geehrt

Inbound Call Center sind Vertrauenssache

Seit 1990 genießen wir das Vertrauen namhafter Betriebe aus allen Bereichen der Wirtschaft. Große Industriebetriebe nutzen unseren Service ebenso wie Handwerksbetriebe, Hotels, Handel, kommunale Einrichtungen, Kanzleien oder Freelancer. Dabei sind die Aufgaben so unterschiedlich wie unsere Kunden.  Professioneller Telefonservice entlastet Ihre Mitarbeiter oder Sie selbst. Wir melden uns im Namen Ihrer Firma und beantworten Anfragen strikt nach Ihren Vorgaben. Auf Wunsch verbinden wir dringende Anliegen oder protokollieren den Anruf und leiten die Informationen weiter.

Telefonzentrale und Sekretariat

Service beginnt bereits beim ersten Kontakt. Ganz gleich, ob Überläufer auf uns geroutet oder Ihre komplette Telefonzentrale auf uns umgestellt wird: unsere langjährige Erfahrung und unser professionelles Auftreten werden Sie und Ihre Kunden überzeugen. Hierbei handeln wir ausschließlich nach Ihren Vorgaben. Ob wir verbinden oder Daten aufnehmen und sofort oder gesammelt weiterleiten geben Sie uns vor. Wir garantieren Ihne eine professionelle Umsetzung Ihrer Anforderungen. 

Servicehotline

Technische Fragen erfordern nicht immer hochqualifiziertes Personal. Viele Fragen können bereits im ersten Gespräch von geschulten Mitarbeitern unseres Service Centers beantwortet werden. Falls die Anfrage zu speziell ist bieten wir dem Kunden Rückruf an oder verbinden Ihren Wünschen entsprechend.

24/7 Notdienstzentrale

Damit hat alles begonnen. Seit mehr als 25 Jahren (ohne eine Sekunde Ausfall) stellen wir sicher, dass Notfälle unterschiedlichster Art umgehend bearbeitet werden. Im Laufe der Zeit haben wir gelernt, dass alles was schiefgehen kann auch irgendwann eintritt. Umsichtiges und zielgerichtetes Handeln unserer Notdienstzentrale verhindert oftmals hohe Folgeschäden. Profitieren Sie von unserer Erfahrung. Besonders in Bereichen, in denen es auf schnelles, professionelles Handeln ankommt zeigt sich, warum Inbound Call Center Vertrauenssache sind. Dieses Vertrauen unserer Kunden haben wir uns in vielen Jahren erarbeitet.

Beschwerdemanagement

Wenn ein Kunde wütend ist, genügt mitunter ein falsches Wort um ihn ein für alle Mal zu verlieren. Ebenso reichen mehrere Minuten in einer Warteschlange dafür. Andererseits kann geschultes Personal das Gegenteil bewirken und aus einem guten Kunden einen noch besseren machen. Unsere Mitarbeiter sind geschult und erfahren im Umgang mit unzufriedenen Anrufern. Wenn der Kunde zufrieden auflegt und sich ernst genommen fühlt haben wir unserer Ziel erreicht und Sie einen zufriedenen Kunden behalten.

Bestellannahme

24 Stunden einkaufen ist mittlerweile Standard. Viele Kunden bestellen jedoch gerne telefonisch oder haben Fragen zu den Artikeln. Unsere Erfahrung als Bestellannahme erstreckt sich auf nahezu alle Bereiche des Konsums. Bestellungen von Großmärkten für Lebensmittel, Lieferdiensten, Elektronikartikeln, Medien und vielem mehr haben unsere Mitarbeiter bereits entgegen genommen.

Terminvereinbarungen

Die Pflege von Kalendern und die Terminplanung setzt eine enge Zusammenarbeit voraus. Mehrere bundesweit tätige Rechtsanwaltskanzleien nutzen bereits die Möglichkeit, Terminvereinabrungen durch uns zu bearbeiten ebenso wie Hotels im Bereich der Reservierungen.

 

 

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