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Notdienst | Notrufzentrale | 24 Stunden

Wann ist ein Notfall ein Notfall?

Sie denken, diese Frage ist einfach zu beantworten? Seit über 25 Jahren vergeht kaum ein Tag, an dem ein Mitarbeiter unseres Call Centers diese Frage einem Vorgesetzten stellt.

Mehr als 70.000 Wohnungen, mit weit über 100.000 Mietern werden von uns betreut. Wir sind das Bindeglied zwischen Wohnungsbaugesellschaften und deren Mietern. Dies bedeutet, dass wir auf der einen Seite natürlich die Mieter und ihre Anliegen ernst nehmen, andererseits für die Kosten der Handwerkereinsätze verantwortlich sind.
Viel Erfahrung, technisches Verständnis und vor allem Einfühlungsvermögen sind notwendig um zu unterscheiden, ob der Rohrbruch nicht etwa ein tropfendes Thermostat ist und die Reparatur nachts erfolgen muss. Andererseits kann eine Toilette, in der das Wasser nicht abläuft und in der der Wasserspiegel langsam steigt in einer Erdgeschosswohnung am nächsten Morgen eine kleine Katastrophe auslösen, während im Dachgeschoss und wenn eine zweite Toilette vorhanden ist kein Notfall vorliegt.
Die Liste der Beispiele ließe sich beliebig fortsetzen.

Ein gewachsenes Verständnis für die Zusammenhänge, ein freundlicher Umgang mit den Mietern unserer Kunden, eine faire Zusammenarbeit mit den angeschlossenen Handwerksunternehmen und ein regelmäßiger Austausch mit den verantwortlichen Mitarbeitern der Wohnungsbauunternehmen stellen sicher, dass alle Beteiligten ein gutes Gefühl haben.

Selbstverständlich sorgt redundante Technik dafür, dass auch extreme Notfälle oder gar Katastrophen, wie Gasaustritt, Wohnungs- oder Hausbrände u.ä. in Sekunden bearbeitet werden.
Nach der ersten Einleitung zur Schadensvermeidung oder Minderung sorgen wir dafür, dass die entsprechenden Ressortleiter informiert werden und kümmern uns um die weiteren Schritte, wie beispielsweise die Umquartierung von betroffenen Mietern in Hotels oder Ersatzwohnungen, Beauftragung von Trocknungsfirmen nach Wasserschäden, etc..

Notfälle gibt es natürlich auch in anderen Bereichen. So stellen wir u.a sicher, dass Techniker weltweit tätiger Maschinenbauunternehmen sofort informiert werden, wenn bei ihren Kunden die Bänder still stehen.

Ebenso fungieren wir als 24 Stunden Notrufzentrale großer Energieversorger.

Wenn auch Sie einen zuverlässigen Partner zur Unterstützung Ihrer Notfallbereitschaft suchen, freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme.